国网石嘴山:制定高效协同机制 全面提升服务水平

时间:2021-12-20 15:22:44 来源: 科技日报


科技日报记者 王迎霞 通讯员 刘海兵

“这半年,我和孙子最喜欢来镇上交电费。你看,我跟这个机器说着话,就一步一步把电费交了,没想到我们镇上也有这么高级的设备。”12月20日,在宁夏石嘴山市黄渠桥镇供电所无人智能化供电营业厅内,村民史秀英在智能终端上交完电费后感叹道。

7月2日,宁夏首座无人智能化供电营业厅在黄渠桥镇投入使用,实现了传统营业厅向更智能、更高效方向转型,不仅让客户办理业务更方便快捷,还减轻了供电员工的工作强度。

2021年,国网石嘴山供电公司紧紧围绕“一体四翼”发展布局,坚持以客户为中心,深化“三零”“三省”服务,制定高效协同机制,全面提升“获得电力”服务水平。

“便捷电”

据介绍,黄渠桥镇供电所营业厅按照服务场景需求设置有自助服务区、客户体验区、宣传展示区、“e享家”零售专区和乡村振兴帮扶产品展示区、综合业务办理区等多个服务区域,配置了集自助交费、业务受理、电费发票打印等功能于一体的“网上国网”云终端自助机。客户可根据语音引导自助完成业务办理,遇到困难时,按下自助机旁边的按钮,就能呼叫后台服务人员指导操作。

这是国网石嘴山供电公司深化便捷服务的缩影。

今年以来,该公司联合石嘴山市政府部门持续优化“石好办”套餐式服务,实现了“不动产+电”由线下纸质联办单转为线上工单流转,实现“联席办”,用户办电体验更便捷。

“我们还主动公开信息,深化透明服务。加快‘网上国网’推广应用,全面推广应用办电e助手、市场化售电e助手、电子账单、电子发票等服务,客户可实时查询报装办理进度、电费余额、电价政策等信息。”相关负责人介绍。

另外,该公司积极拓展“网上国网”手机APP、95598网站、政府信息公开网等信息公开渠道,推进信息公开电子化、渠道多样化,让服务功能升级。

“可靠电”

为推动配电网升级提供“可靠电”,是国网石嘴山供电公司持续优化电力营商环境的重要目标。

记者了解到,该公司线上贯通了宁夏工程建设项目审批系统与用电企业报装系统,实行客户经理一对一服务、一站式服务和一口对外“三个一”服务机制,提前启动配套电网工程前期工作。

与此同时,他们大力压缩办电时间,实行供电企业限时办理,对重点业扩工程建立“双周例会+跟踪督办”协调机制和“客户经理+项目经理”双经理服务机制,实现各专业高效对接。

基于边缘计算思维,该公司开展了对等式通讯的配电自动化试点建设,实现终端信息自动交互、故障点自动研判、非故障区域自动恢复,大大缩短了故障处理时间。通过划分区域打造“1+N”网格服务团队,营配末端业务实现深度融合,低压报修等业务处理更加高效。

通过“能效账单”发挥“网上国网”数据中台作用,该公司整合营销业务应用系统、用电信息采集系统近百项数据,创建10余种专业化能效分析模型,为企业提供电量电费构成等用能建议。企业据此可调整生产方案和设备改造计划,节约运营成本。

下一步,国网石嘴山供电公司将深入贯彻国网宁夏电力有限公司决策部署,以“点亮六灯,提升六度”服务举措全面提升服务水平,为推动建设现代“双一流”作出更大贡献。

(受访者供图)

关键词: 石嘴山 高效 服务水平


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